Retour et garantie

Politique de retour

Lerdge garantit que, sous réserve des conditions suivantes, un service de remboursement peut être demandé.

Période de renvois:

  • Nous accepterons les retours sur tout article DANS LES 7 JOURS suivant sa livraison si le produit ne présente aucun défaut de fabrication et est toujours à l'état neuf et dans son emballage d'origine.
  • Nous accepterons les retours sur tout article DANS LES 15 JOURS suivant sa livraison si le produit présente un défaut de fabrication. Vérifiez votre article dès que vous le recevez! Vous avez 48 heures pour inspecter votre (vos) article (s) et nous signaler tout dommage ou défaut. Vous devez fournir des photos ou des vidéos pour prouver la destruction du produit. Nous ne pouvons honorer aucune réclamation de dommages après 48 heures après la livraison.

Veuillez noter que, comme vous vous en doutez, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition car cela va directement aux coursiers qui rendent les expéditions possibles.

Le service de retour ne sera pas fourni lorsque

  • Il a dépassé la période de retour du service;
  • Le produit retourné n'inclut pas les accessoires d'origine ou dans son emballage d'origine;
  • Le produit retourné n'est pas neuf ou présente des traces d'utilisation;
  • Le produit retourné a été artificiellement endommagé, y compris des rayures, des fissures, des dysfonctionnements, etc.
  • Tout dysfonctionnement ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris une exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect;
  • Défaut de fournir une preuve d'achat (comme le numéro de commande, la facture, etc.);
  • Le produit est endommagé en raison d'un cas de force majeure (comme une inondation, un typhon, etc.);
  • Le produit n'a pas été renvoyé et livré à Lerdge dans les délais convenus;
  • Autres situations déraisonnables possibles.

Les frais de port lors du retour:

Hormis le retour en raison d'un défaut de fabrication confirmé, vous devez supporter les frais de retour et les autres frais éventuels (tels que les tarifs, etc.) lors du retour pour d'autres raisons.

Politique de garantie

Portée de la garantie:

La politique de garantie ici s'applique uniquement aux produits Lerdge achetés via le magasin officiel Lerdge. Lerdge compte actuellement trois magasins officiels:

  • Cette boutique officielle;
  • Magasin Lerdge sur Aliexpress;
  • Magasin Lerdge sur la page facebook;

Les produits achetés via d'autres canaux (tels que des distributeurs ou d'autres magasins non officiels) ne sont pas éligibles à cette politique de garantie, veuillez contacter directement le vendeur pour consultation.

Période de garantie et contenu:

La période de garantie des imprimantes et cartes mères Lerdge est de 30 jours. La période de garantie débutera à partir du jour où vous recevez le produit (généralement le jour où le dossier de livraison express montre que la livraison est réussie). Lorsqu'un produit nécessite une garantie pendant la période de garantie, Lerdge prendra les mesures suivantes:

  • Lerdge essaiera d'abord de diagnostiquer et de résoudre le problème par e-mail ou par d'autres outils. Nous pouvons vous demander d'effectuer des inspections connexes ou de mettre à jour le micrologiciel, et de faire un retour d'information sur les résultats.
  • Si votre problème ne peut pas être résolu via le guide en ligne, nous vous fournirons des pièces de rechange si l'article est couvert par cette politique de garantie. Vous devrez peut-être remplacer les pièces manuellement. Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie de l'article défectueux d'origine.
  • Si les méthodes ci-dessus ne répondent toujours pas à vos besoins, vous pouvez nous renvoyer le produit pour réparation, vous devez payer les frais d'expédition. Nous fournirons des services de réparation gratuits et prendrons en charge les frais d'expédition.

La garantie de l'imprimante reste inchangée.

Les scénarios suivants ne sont pas couverts par la garantie:

  • Les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par la garantie, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages causés par une utilisation délibérée ou incorrecte du produit.
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie, y compris, mais sans s'y limiter, les défauts causés par des erreurs de câblage, des courts-circuits, des mises à niveau illégales et le soudage et le retrait non autorisés de composants. Les clients ayant de tels problèmes sont responsables des frais d'expédition aller-retour et des coûts des composants de réparation. Lerdge fournit uniquement des services de réparation gratuits.
  • L'écran ne peut pas être réparé s'il a été endommagé et doit être acheté à nouveau. Veuillez protéger l'écran pendant l'utilisation.
  • En cas de défaillance du produit, l'équipe Lerdge peut d'abord confirmer la méthode de fonctionnement avec vous et vous demander de fournir des photos, des vidéos ou d'effectuer des inspections connexes. Si l'utilisateur rejette les suggestions d'opération de l'équipe Lerdge depuis le début, nous ne pouvons pas fournir de pièces de rechange pour l'article car nous ne pouvons pas confirmer la cause de l'échec.

Comment obtenir la garantie:

Si vous avez besoin d'un service de garantie, vous pouvez nous contacter de différentes manières sous la page «Contactez-nous». Veuillez décrire clairement la panne du produit et votre fonctionnement, et nous vous aiderons autant que possible.